Términos y Condiciones de la tienda online serwislaptopow.pro
(Versión vigente desde el 03.04.2026)
§ 1. Información general
- La tienda online serwislaptopow.pro (en adelante: la «Tienda») es operada por: LENANTO sp. z o.o. con domicilio social en Mogilany (32-031), os. Parkowe Wzgórze 126, Polonia, NIP: 9442290063, REGON: 529412300, KRS: 0001122004, correo electrónico: [email protected] (en adelante: el «Vendedor»).
- Dirección para devoluciones y reclamaciones (almacén/oficina): Lenanto, ul. Krakowska 31 (1.ª planta), 32-031 Mogilany, Polonia. Teléfono para mensajeros: +48 531 908 406.
- Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Tienda, la realización de pedidos, la celebración de contratos de venta a distancia, las entregas, los pagos, el derecho de desistimiento, los procedimientos de reclamación y la prestación de servicios electrónicos.
- Los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por la legislación polaca, en particular: (a) la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre Derechos del Consumidor (que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), (b) el Código Civil, (c) la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos, (d) las normas de protección de datos personales (RGPD/RODO). Para los consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE, también se aplicarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual, en la medida en que ofrezcan mayor protección. En España, se aplica asimismo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Los presentes Términos y Condiciones se ponen a disposición gratuitamente antes de la celebración del contrato y pueden ser guardados o impresos por el Cliente.
§ 2. Definiciones
- Días hábiles – de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en la República de Polonia.
- Cliente – persona física, persona jurídica o entidad con capacidad jurídica que utiliza la Tienda, incluyendo la realización de compras.
- Consumidor – persona física que realiza un acto jurídico no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional, según lo previsto en el artículo 2, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE y, en el contexto español, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Empresario – entidad que realiza una compra directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional.
- Empresario individual con derechos de consumidor (PNPK) – persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para ella carácter profesional (en particular, según el objeto de actividad revelado en el registro polaco CEIDG). Este estatus se aplica conforme al derecho polaco y puede conferir determinadas protecciones equivalentes a las del consumidor.
- Producto – bien mueble disponible en la Tienda que es objeto del contrato de compraventa.
- Contrato de compraventa – contrato de venta a distancia de un Producto celebrado entre el Vendedor y el Cliente a través de la Tienda.
- Cuenta – panel individual del Cliente en la Tienda.
- Soporte duradero – material o herramienta que permite almacenar información de forma que se pueda acceder a ella en el futuro durante un período adecuado a los fines de la información y reproducirla sin cambios (p. ej., correo electrónico).
- Boletín informativo (Newsletter) – servicio electrónico consistente en el envío de información comercial/de marketing tras la suscripción y confirmación.
§ 3. Requisitos técnicos y normas de uso de la Tienda
- Para utilizar la Tienda se requiere: un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa (para realizar pedidos).
- El Cliente tiene prohibido proporcionar contenidos ilícitos y utilizar la Tienda de forma contraria a la ley o a las buenas costumbres.
- El Vendedor utiliza cookies y tecnologías similares – las normas se describen en la Política de Privacidad.
§ 4. Servicios electrónicos
- El Vendedor puede prestar servicios electrónicos, en particular: formulario de contacto, Cuenta, Newsletter y la posibilidad de publicar reseñas.
- Los servicios electrónicos son gratuitos, salvo que se indique lo contrario en la Tienda.
- El Cliente puede darse de baja del Newsletter en cualquier momento a través del enlace de cancelación del mensaje o poniéndose en contacto con el Vendedor.
- Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos se tramitan conforme al § 12.
§ 5. Realización de pedidos y celebración del Contrato de compraventa
- La información sobre los Productos de la Tienda, en particular las descripciones y los precios, constituye una invitación a formular una oferta (invitatio ad offerendum).
- El Contrato de compraventa se celebra una vez que el Cliente realiza un pedido y el Vendedor lo acepta (confirmación de aceptación del pedido enviada al correo electrónico del Cliente).
- Proceso de pedido: (a) el Cliente selecciona un Producto y lo añade al carrito, (b) el Cliente proporciona los datos necesarios para tramitar el pedido y selecciona el método de envío y de pago, (c) el Cliente revisa el resumen del pedido (incluido el precio total), (d) el Cliente realiza el pedido con obligación de pago (p. ej., haciendo clic en «Comprar y pagar»).
- El Vendedor podrá ponerse en contacto con el Cliente en relación con el pedido a través de la dirección de correo electrónico facilitada.
§ 6. Precios, pagos y justificante de compra
- Los precios de la Tienda son precios brutos (IVA incluido), salvo indicación contraria. Todos los precios se muestran en PLN; para envíos internacionales, también podrá mostrarse el equivalente en EUR.
- El precio total del pedido incluye el precio de los Productos y los gastos de envío (en su caso), visibles en el resumen antes de confirmar el pedido.
- Los métodos de pago disponibles se muestran en la Tienda al realizar el pedido. La Tienda acepta: (a) BLIK, (b) tarjeta de pago (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro), (c) Apple Pay, (d) Google Pay, (e) transferencia bancaria rápida en línea, (f) pago aplazado PayPo (compra ahora, paga después).
- La entidad que presta el servicio de procesamiento de pagos en línea es mElements S.A.
- Pago aplazado PayPo: el pago aplazado de PayPo solo puede ser utilizado por un Cliente que:
- sea mayor de edad;
- sea consumidor en el sentido del art. 5, apartado 1, de la Ley polaca de Crédito al Consumo;
- posea un número PESEL y resida en el territorio de la República de Polonia;
- tenga capacidad para reembolsar las obligaciones frente a PayPo;
- haya obtenido una evaluación crediticia positiva de PayPo.
- El Vendedor proporciona al Consumidor un justificante de compra (p. ej., recibo/factura electrónica) en un soporte duradero.
§ 7. Entrega
- La entrega se realiza en los territorios indicados en la Tienda durante el proceso de pedido (la lista de países puede actualizarse).
- Plazo de tramitación del pedido: salvo que el Vendedor indique lo contrario en la descripción del producto, 3 días hábiles. En caso de pago con tarjeta, BLIK, Apple Pay, Google Pay o transferencia bancaria rápida en línea, el plazo de tramitación se cuenta desde el momento de la autorización exitosa del pago. En circunstancias excepcionales ajenas al Vendedor, este informará al Cliente de los retrasos por correo electrónico.
- Los métodos de envío y sus costes se indican en la Tienda antes de confirmar el pedido.
- El Cliente deberá inspeccionar el paquete al recibirlo en la medida habitual para el tipo de envío; en caso de daños, se recomienda elaborar un parte de daños con el transportista.
§ 8. Derecho de desistimiento (devoluciones) – Consumidor y PNPK
- El Consumidor y el PNPK pueden desistir del Contrato de compraventa sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir del día en que el Consumidor/PNPK o un tercero designado por él (distinto del transportista) tomó posesión del Producto, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y, en el contexto español, a los artículos 68 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de su vencimiento.
- La comunicación de desistimiento puede presentarse: (a) por correo electrónico a: [email protected], o (b) por escrito a la dirección del Vendedor.
- Devolución del Producto: el Consumidor/PNPK está obligado a devolver el Producto sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento, a la dirección de devoluciones indicada en el § 1.2. Para cumplir el plazo, basta con enviar el Producto antes de su vencimiento.
- Los costes de devolución del Producto corren a cargo del Consumidor/PNPK (coste directo del envío de devolución), salvo que el Vendedor haya aceptado asumirlos.
- Reembolso: el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor/PNPK, incluido el coste de envío hasta el importe del método de envío estándar más económico ofrecido en la Tienda, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor/PNPK, salvo que haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga coste adicional alguno. En caso de pago con tarjeta, el reembolso podrá realizarse en la cuenta vinculada a la tarjeta.
- Responsabilidad por la disminución del valor: el Consumidor/PNPK es responsable de la disminución del valor del Producto derivada de un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Excepciones al derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y, en el contexto español, en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (p. ej., bienes personalizados, bienes precintados que no sean aptos para la devolución por razones de higiene una vez abiertos, etc.). Si la Tienda ofrece Productos sujetos a dichas excepciones, la información se facilitará junto al Producto.
§ 9. Reclamaciones del Producto – Falta de conformidad con el contrato (Consumidor y PNPK)
- Respecto a los Consumidores y PNPK, el Vendedor responde de cualquier falta de conformidad del Producto con el Contrato de compraventa conforme a la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes y la legislación nacional aplicable.
- El Vendedor responde de la falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de 2 años desde dicho momento (salvo que se haya especificado un período de durabilidad más largo para el Producto).
- Presentación de una reclamación:
- La reclamación puede presentarse por correo electrónico a: [email protected] (recomendado) o por escrito a la dirección del Vendedor.
- La reclamación debe incluir una descripción del problema y datos que permitan identificar el pedido (p. ej., número de pedido). Las fotografías son opcionales, pero pueden facilitar la evaluación.
- Derechos del Consumidor/PNPK:
- En primera instancia, el Consumidor/PNPK puede solicitar la reparación o la sustitución del Producto.
- El Vendedor llevará a cabo la reparación o la sustitución en un plazo razonable desde la comunicación de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes.
- Los costes de reparación o sustitución corren a cargo del Vendedor (incluidos los costes de envío, mano de obra y materiales).
- Si la reparación y la sustitución son imposibles o implicarían costes desproporcionados, el Vendedor podrá rechazar la forma de subsanación elegida por el Consumidor/PNPK y proponer una alternativa.
- El Consumidor/PNPK puede solicitar una rebaja del precio o resolver el contrato si: el Vendedor ha rechazado subsanar la falta de conformidad, o no ha subsanado la falta de conformidad en un plazo razonable, o la falta de conformidad persiste a pesar del intento de subsanación, o la falta de conformidad es lo suficientemente grave como para justificar una rebaja del precio o resolución sin reparación/sustitución previa, o se desprende de las declaraciones del Vendedor o de las circunstancias que no subsanará la falta de conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes.
- La resolución del contrato no procede si la falta de conformidad es leve.
- Devolución del Producto en el marco de la reclamación:
- El Vendedor podrá solicitar que el Producto sea puesto a disposición o devuelto para la evaluación de la reclamación.
- Si es necesario devolver el Producto, el Vendedor cubrirá los costes (p. ej., etiqueta de devolución) o reembolsará los gastos de devolución razonables previa presentación del justificante de envío.
- Respuesta a la reclamación: el Vendedor responderá a la reclamación del Consumidor/PNPK en un soporte duradero en un plazo de 14 días desde su recepción, salvo que disposiciones específicas establezcan lo contrario.
§ 10. Reclamaciones y responsabilidad frente a Empresarios (B2B)
- Las disposiciones del § 9 se aplican exclusivamente a los Consumidores y PNPK.
- Respecto a los Empresarios, la responsabilidad del Vendedor por defectos del Producto (garantía legal) podrá limitarse o excluirse en la mayor medida permitida por la ley, sin perjuicio de las disposiciones imperativas.
- Para consultas B2B, el contacto recomendado para reclamaciones es: [email protected] – el Vendedor tramitará la reclamación en un plazo razonable.
§ 11. Promociones
- Las normas de las campañas promocionales podrán establecerse en condiciones de promoción independientes.
- En caso de conflicto entre disposiciones, las condiciones de la promoción prevalecerán para la campaña correspondiente.
§ 12. Reclamaciones relativas a servicios electrónicos
- Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda / la Cuenta / el Newsletter pueden presentarse por correo electrónico a: [email protected].
- La reclamación debe incluir una descripción del problema y los datos de contacto.
- El Vendedor tramitará la reclamación en un plazo de 14 días y responderá en un soporte duradero.
§ 13. Reseñas de Productos (información para el Cliente)
- La Tienda podrá ofrecer la posibilidad de publicar reseñas sobre los Productos.
- El Vendedor publica reseñas procedentes de Clientes que hayan realizado una compra en la Tienda (verificación mediante la vinculación de la reseña a un pedido/cuenta o a través de un enlace enviado tras la compra).
- El Vendedor no interfiere en el contenido de las reseñas, excepto en casos de infracción de la ley o de los presentes Términos (p. ej., contenido ilícito, lenguaje vulgar, spam).
§ 14. Datos personales
- Las normas para el tratamiento de datos personales se describen en la Política de Privacidad disponible en la Tienda.
- Contacto para asuntos de datos personales: [email protected].
§ 15. Resolución extrajudicial de litigios
- El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de litigios (ADR). Los consumidores españoles disponen del sistema de hojas de reclamaciones, de las Juntas Arbitrales de Consumo y del Centro Europeo del Consumidor en España (www.consumo.gob.es).
- La información sobre entidades ADR y sus procedimientos está disponible a través de la Red ECC-Net (Red de Centros Europeos del Consumidor, www.eccnet.eu).
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ha sido suprimida y ya no constituye una vía disponible para la presentación de reclamaciones en línea.
§ 16. Disposiciones finales
- Los presentes Términos y Condiciones podrán modificarse por causas justificadas (p. ej., cambios legislativos, cambios en los métodos de pago/envío, funcionalidad de la Tienda). Las modificaciones no afectarán a los derechos ya adquiridos por los Clientes.
- A los contratos celebrados antes de una modificación de los presentes Términos se les aplicará la versión vigente en el momento de la realización del pedido.
- Los litigios serán resueltos por los tribunales competentes; en el caso de los Consumidores, conforme a las normas de competencia aplicables, incluyendo el domicilio del consumidor cuando sea aplicable en virtud del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
